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编辑推荐

★《不懂说话,你怎么带团队》《所谓情商高,就是会说话》策划团队系列新作!

★作者自身经历很丰富,他担任过报纸和经济杂志的记者和编辑,采访过政治家、上市企业的老总等名人,后转职为顾问,利用之前的工作经验,面向服务、零售、销售岗位的人举行培训、开办讲座。在商界富有影响力。

★作者提出了“一句话就能沟通”的简单实用的沟通新理念,通过简单的一句话就能达到沟通的目的。《话要这么说,人要这样带(管理者都在看的一句话沟通术)》每篇文章都是用一句话作为主题,内容涉及管理的方方面面,非常新颖独到,而且用一句话来沟通,既能达到有效沟通的目的,还能节省时间,是非常值得管理者借鉴和学习的。

★世界上没有庸才,只有放错位置的人才。领导者要会说话,懂激励,善沟通,才能聚人心,用人智,才能将庸才变将才!

★没有人喜欢受指使,所以好的管理者应该是教练,而不是发号施令者!比知道要什么样的人才更重要的是,知道如何使用人才。学会这89句话,让下属乐于听你的!

内容简介

这年头,领导真的不好当……

想要部属完成某件工作,但不方便直接命令;

安慰出错的部属,他却觉得你高姿态在可怜他;

不好干的任务,怎么让部属乐意去做,甚至主动承担?

还有,如何对付那些不知变通的部属、敷衍了事的部属、老是抱怨的的部属……

领导如何说,部属才会听;领导如何下命令,部属才会行动?

枯燥的管理学不会教你“下命令的技术”。

作者山岸和实曾担任杂志社记者,采访过诸多企业家和政治人物。后来转进商界,参与大型化妆品制造商改善业绩、提高客服能力的训练。多年来一直从事管理工作的他发现,有时,一句恰到好处的话就可以改善和周围人的人际关系,让部属从原本的面有难色,变成爽快答应、立刻行动,最终得到想要的结果。在这《话要这么说,人要这样带(管理者都在看的一句话沟通术)》中,作者所提出的“一句话就能有效沟通”的简单实用的管理新理念,告诉你如何说话,部属更愿聆听;如何下达命令,部属更愿配合。

作者简介

山岸和实

世界闻名的演讲大师、咨询师、战略规划师、个人与团体创业教练,曾担任过报纸和经济杂志的记者和编辑,采访过政治家、上市企业的老总、名人等各个阶层的人。目前是LeadConsulting法人代表。

作者在职业生涯规划和管理指导方面拥有丰富的经验,常面向大学生、公务员、管理层、创业人士等各个阶层举办演讲和讲座,在商界拥有很大的影响力。著作有《知之非难行之不易的销售守则》(明日香出版社出版)等。

目录

ChapterOne一句话赢取人心

“就是想听听你的声音。”002

“我也是呢!”005

“有什么我能帮忙的吗?”007

“家里人还好吗?”010

“麻烦你教我一下吧!”012

“……(笑)”014

“没问题的。”015

“无论何时,我都是你的伙伴。”017

“我和你一起……”019

“自然而然就会了。”021

“这不是挺好的嘛。”023

“您这么做我们会很高兴的。”025

“又及(P.S.)”027

“我已经毕业了!”029

“失礼了!”032

“高兴得不知道说什么是好!”034

“你的喜悦就是我的财富。”035

“请告诉我有哪里需要改正的!”037

“有什么问题请尽管联系我。”039

ChapterTwo一句话拉近距离

“只能交给你了!”042

“全都交给你了!”044

“多亏了你!”046

“很像你的风格。”048

“这就是你的强项。”050

“你状态不错嘛!”052

“只要有你……”055

“你只要在这,就可以……”057

“了不起!”059

“其实他/她……”061

“究竟是怎样的经历才成就了现在的你?”062

“这样做会更好!”064

“我就喜欢你这一点。”066

“您说得没错!”068

“多相信一下你自己!”070

ChapterThree一句话说服他人

“你知道他们的共同点吗?”074

“您该不会在想……吧?”076

“我是负责这件事的××,请您放心吧!”078

“某位伟人曾说过……”080

“您觉得怎么样?”082

“这是我从实践中得出的结论。”084

“请交给我吧!”086

“这是你自己的人生吧!”087

“为什么会这样呢?这是因为……”090

“注意对方的动机!”092

“如果是我,就会这么做。”094

“不相信我也无所谓。”096

“我不是为了这个而活着的!”098

“用一句话该如何定义?”100

“有什么缺点?”102

“只要一次就好!”104

ChapterFour一句话推动进步

“忘记你自己!”108

“这是必然的吧?”110

“一次就能战胜的就不是试炼了!”112

“这才是淑女吧?”114

“越是轻易获得的东西,就越容易失去!”116

“这不是你认真改变的好机会嘛!”118

“一起……吧。”120

“在这项义务中,找出你的使命吧。”122

“规则就是为了取消而存在的!”125

“全力以赴去做你相信的事吧!”128

“并不是只有在工作上拿出成果才算进步!”130

“只有彻底磨炼你的强项才行。”132

“如果能克服弱点,机遇就会到来。”134

“总有一天你都会碰到的!”136

“想想这个,还有什么好说的?”138

“你要自己鼓励自己!”141

“话说出口,好运就会溜走的。”144

“如果有了无论何时都能抛弃一切的决心……”146

ChapterFive一句话获得结果

“换一种思维方式!”150

“原本的目的是什么?”152

“那么就彻底改变一下自己怎么样?”154

“因为我也是人……”156

“你一定要拿出自信!”158

“那就去找前任负责人吧。”160

“你确信吗?”163

“你实际确认过了吗?”166

“可能……”168

“那么,要不要聆听一下他的教诲?”170

“这会体现你的为人。”172

“尽管如此,这也是你自己决定的吧!”175

“老天爷会主持公道的!”177

“正因为如此,才能……”179

“别人是会感觉到你的情绪的。”182

“你不认真的话,我也没法认真。”184

“你能做到吗?”186

“我完全没有恶意。”188

“稍微等一段时间吧。”190

“那就用自问自答来引导自己吧!”192

“只有人的可能性是平等的。”195

后记196

精彩书摘

ChapterOne一句话赢取人心

想在邮件信件里沟通感情时?

“又及(P.S.)”

如今,邮件是工作中不可缺少的工具,甚至因为工作内容的关系,和同一个人往来将近一百封邮件也不罕见。因此,人们经常错误地认为,工作中的邮件不该夹杂感情,应当避免废话,语气平淡地写就可以了。但这样,就没法沟通感情了。各位难道不觉得这种往来邮件让人喘不过气来吗?

因此,尽量留心在文末加上“又及(P.S.)”,用一句话简单谈谈近况,或者表达感谢,或者说说宠物的事情……这样对方也会回应你的。

只是加上一个“又及(P.S.)”,就能很容易想象出对方的表情,也能沟通感情,工作也会顺利进行下去的。

而且,哪怕是改变一下邮件固定用句,比如“长期以来承蒙您关照”“您好”“您好吗”“今天您辛苦了”“之前多谢您了”之类的,也能沟通下感情。

要点?要想沟通感情,试着在“又及”中谈谈工作以外的内容。

商务会谈中希望对方放心、相信自己时?

“有什么问题请尽管联系我。”

买完商品后发现有损坏,签完合同后出现了问题,这种事可能谁都碰到过吧。不过如果买东西和签合同的时候,对方负责人说:

“有什么问题请尽管联系我。”

“有什么烦恼随时找我来商量。”

“有什么不明白的地方尽管通知我。”

这样就能放心了吧。

当然,这句话对部下和后辈说也有用。

比如让对方挑战一项新工作的时候,对一无所知的新人就可以这么说:

“有什么不明白的尽管跟我说。”

“有什么问题尽管来问我!”

“有什么烦恼尽管跟我说!”

探讨对方的烦恼、问题、担心的事,帮助对方找到解决的方法——不用说,这就是培养信任的方法。

如果想增进自己与部下和后辈间的信任,一定要试试这一句话。

要点?部下和后辈都需要一个可以谈心的上司。

ChapterTwo一句话拉近距离

表示感谢、鼓舞之情时?

“多亏了你!”

对于刚刚走进社会还没习惯工作状态的新人来说,上司说的话,无论关于什么都非常重要。当然,他们对于表扬的话也非常敏感。

在我还是刚进社会的新人时,和前辈一起接了一份重大的工作。我们好不容易完成它的时候,上司对我说:“山岸,虽然你是我们所有人中最年轻的一个,但这次多亏了你啊!”

俗话说要让新人露露脸,这应该就是给我面子吧。

即使如此,这句话我直到现在也难以忘怀。

还有一件事。

我给一家企业培训结束后,有人跟我说:

“这话说了您可能不信,有个参加过培训的员工如今成

了老手,销售额也增加了!多亏了你!”

“从那以后员工们的气色都变了!大家工作都特别认真!全都多亏了你!”

听人这么说,我不可能不高兴吧。

这时,我都会说:

“希望有机会再度共事!”

“希望还有机会为贵公司努力!”

“希望还有机会拼命努力让您满意!”

所以,在一切都进展顺利、得到预期效果时,我就会留心效仿之前的案例说:

“这全都多亏了你!”

“多亏了你,进展才会这么顺利!”

“多亏有你在!”

要点?通过鼓舞对方来推动工作顺利进行。

想若无其事地表扬他人时?

“很像你的风格。”

“××前辈,你好厉害啊!”当我这样赞扬前辈时,有的人会感谢我的赞誉并坦率接受;有的人认为这是理所当然的,会欣然接受;也有的人会认为我在溜须拍马;还有一些人态度果断地告诉我不必为了客套强行吹捧,让我慌乱不已。

所以,并不是所有人在听到赞扬后都会坦率接受的。

比如有的男性被女性表扬后,就会一下子兴奋起来,误以为对方对自己抱有好感。反过来,有的女性被男性随口表扬今天很好看以后,就会误会对方有什么企图从而疑神疑鬼。对吧?

于是,本来只是赞扬的话语,有时却会让对方产生误解和疑问,甚至产生不信任感以及警戒心理。

所以,我建议大家在赞扬他人时可以若无其事地说:

“很像你的风格。”这句话不会给人一种在赞扬他的感觉,因此也不会被当作是奉承或者客套话。

但对方却会因为自己的个人风格得到了肯定而心情变好,也并不会讨厌这句话。而且大家对此都微笑以待,应该没有不高兴吧。

因此,当我赞扬上司和前辈时,我会说:“不愧是您,很像您的风格!”

当部下和后辈努力做出成果时,我会说:“很像你的风格!”

当我想若无其事地表扬女性时,我会说:“这件事很像你的风格!”

当我想赞扬客户时,我也会说:“今天的饭菜很像你的风格!”

各位也试试用这句话来赞扬他人吧。

要点?风格就代表个性,明白了这一点,没有人会不高兴的。

前言/序言

我以前做过促销员,也在经济杂志和专业报纸做过编辑和记者,当过调查员,做过服务业人才培养和指导机构的顾问,为此制订培训计划,传道授业,涉猎过各行各业,从事过各种各样的工作。

如今,我依照预防医学和预先护理的理念,以一名理疗师的身份经营着一家康复中心,同时也发表演说、撰写书籍。

这些都是以“人”为对象的工作,其间我也的确遇到了形形色色的人。由此,我发现了一件事:有时,一句话就可以改善你和周围人的人际关系。

我们经常会因为他人不经意间的一句话,就鼓起了勇气,展露出笑颜,开始接受一些事,并认真思考,甚至感动得不能自已,直到下定决心……

可以毫不夸张地说,这“一句话”中,蕴藏着改变人际关系的力量!

有些管理者需要教育、指导部下和后辈;有些人希望跟上司和前辈搞好关系,进一步得到肯定;有些人面向客户,从事着与服务、零售和销售相关的工作;有些人为人父母,忙于家教和育儿……这些人都想加深自己和部下、后辈、上司、前辈、客人和孩子之间的关系。如果各位可以借由我这《话要这么说,人要这样带(管理者都在看的一句话沟通术)》找到属于自己的那句话,我也就满足了。

山岸和实


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