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内容简介

《变革手册(第2版特别版)》作为经典畅销书的新版,着重介绍了61种变革引导方法及其应用,比如欣赏式探询、六西格玛、探索未来和开放空间等引导技术。针对自己创立或提出的方法,作者从不同的侧面进行阐述,对常见问题进行了解答,同时还提供了案例分析和参考资源供读者进一步探究。

《变革手册(第2版特别版)》在组织发展和变革的主题下融汇了引导技术和教练技术等强调高参与度的技术,可以帮助人力资源从业者、引导人员和教练对组织转型和变革进行规划、实施和管理。

作者简介

佩吉·霍尔曼PeggyHolman

致力于向社区和组织引入生发流程,帮助他们持续改进和提升。她的工作鼓励着人们参与共创自己所热爱的组织和社区。

汤姆·德韦恩TomDevane

全球知名的咨询师和演讲者,运用很多参与方法帮助很多公司规划和实现了组织转型和持续发展。

史蒂文·卡迪StevenCady

鲍灵格林大学管理系教授。组织效率研究所主任以及《组织发展杂志》的前任总编。

译者简介

李龙乔

北京创思迈格创始人,中国变革管理专业领军人物,江湖人称“龙爷”。全球首批变革管理人士,版权课程《变革管理与组织发展的引导技术》和《变革英雄之旅TTT》的开发者与设计师。她的代表译著有2017年度全行业畅销书《重新设计工作》。

她擅长于引导技术、团队教练技术、情绪智能提升,是卓有成效的变革推动和实施者,被客户誉为“真正的变革领导者”。

宋霆

拥有MBA和DBA学位,有法国、香港和台湾游学经历,接受过管理学和心理学的学术训练。培训与发展圈内朋友戏称“校长”,美国宾大认证的人力绩效改进咨询顾问,WIAL认证的行动学习教练、INIFAC认证的专业引导师CCF,拥有多门版权课程与工作坊实施资格。目前战斗在互联网新创企业,致力于绩效提升和文化转型。

李纯洁

多年企业内部组织发展与人才发展管理的实践者,个人及组织学习与发展领域的探索者,人力资源管理顾问,培训师、引导师及ICF认证教练。

夏涛

国际变革管理专业协会ACMP认证变革管理专业人士(CCMP)、美国PMI认证项目管理专业人士(PMP)、美国IPMA认证专业培训师(CPT)、美国宾大认证人力绩效改进咨询顾问、“变革管理”专业咨询师、“卓越服务”课程认证讲师。

林琦

DDI大中华区顾问,十多年组织发展及人力资源管理咨询经验,为多家全球500强企业提供服务,在金融、高科技、公共事业、医药、汽车、房地产等行业有丰富的实践经验。

禹婧

资深管理咨询顾问,都柏林圣三一学院经济学硕士,ACCA,PMP,CFA,擅长于制定国内外准则下的企业财务管理一体化解决方案。曾供职于IBM和埃森哲。

李姝

ICF认证教练,NASA4D认证教练,NLP执行师,引导师。

目录

目录

入门和基础精要1

第Ⅰ部分变革参与方法综述17

第1章放眼全局:理解超过60种方法18

第2章选择方法:达到精通的艺术30

第3章混搭的艺术:准备好混合与搭配多个方法50

第4章保持成果69

第Ⅱ部分变革参与方法详述83

第5章欣赏式探询:变革领域的一种积极变革方法85

第6章协作循环圈102

第7章深度汇谈与审议117

第8章综合清晰法:激活组织中的对话方式和对话内容134

第9章开放空间153

第10章参与技术168

第11章全规模变革182

第12章世界咖啡200

第13章古典智慧理事会218

第14章欣赏式探询峰会224

第15章会议模型230

第16章共识决策235

第17章倾谈咖啡242

第18章动态引导248

第19章真诚连接项目253

第20章人类系统动力学259

第21章领导力道场264

第22章进化中的开放系统理论269

第23章开放空间:在线实时方法276

第24章组织工作坊282

第25章同事学习圈:通过协作精神营造变革287

第26章想象力工作室:未来工作坊概念的进一步发展292

第27章实时战略变革(RTSC)297

第28章模拟现实:超光速行动学习302

第29章学习圈307

第30章像天才一样思考:通过有意义的形式转喻游戏实现人的潜力311

第31章网上实验室的小组对话317

第32章动态规划与专家研讨会324

第33章未来探索342

第34章情境思考359

第35章探索会议377

第36章社区峰会393

第37章大群体情境规划399

第38章SOAR:一种新的战略规划方法404

第39章战略论坛412

第40章战略展望:洞见融入行动418

第41章21世纪城镇会议:让公民参与治理426

第42章社区编织434

第43章参与式设计工作坊455

第44章协同工作系统设计474

第45章全系统方法:整个系统一起改变和经营业务479

第46章速成法488

第47章六西格玛:用于改进与组织变革503

第48章行动学习519

第49章行动回顾与反思524

第50章平衡计分卡530

第51章公民参与:通过强有力的对话实现社区复兴535

第52章解难循环:提升对话能力打造持久性合作540

第53章员工敬业度调查流程546

第54章多项目自组织法:社区精神项目框架552

第55章理想化设计558

第56章赋能实践:组织中的行为改变与人才培养563

第57章价值实践569

第58章群策群力574

第59章支持变革的网络环境580

第60章一人一故事剧场600

第61章视觉记录和图像化引导:助人们明白他们的意思612

第62章击鼓咖啡:建立整体性,一击一拍628

第63章爵士乐实验室:协奏曲633

第64章学习地图638

第65章视觉探索643

第Ⅲ部分展望未来649

第66章从混沌到有序:激励型组织和启迪型社区的涌现650

第67章高杠杆的想法与行动:打造未来661

第68章展望未来:携手共创更加美好的世界673

第Ⅳ部分变革方法速查687

第Ⅴ部分多名作者共同推荐的参考文献749

精彩书摘

  第1章放眼全局
  理解超过60种方法
  凡事力求最简,而不是更简。
  ——爱因斯坦
  全系统变革方法(wholesystemchangemethod)的认可度、种类和应用都在不断增长中。《变革手册(第2版 特别版)》第1版只包括18种方法,然而在短短几年之后,第2版中包含的方法就超过了60种。这种创造性爆发提供了许多很好的机会,帮助我们进一步深入组织和社区,让人们共同参与,做出积极而富有成效的改变。
  我们假设你需要有所改变,为此,你已经考虑过各种方法,现在正好遇到这本载有超过60种方法的“变革纲目”,你会从哪里着手呢……某种方法和另一种相比,又有哪些不同?怎么理解所有这些方法和工具呢?怎样以一种睿智的方式谈论它们,帮助客户、同事、员工、社区成员、利益相关者及领导理解其中的差别?怎么做才好?本章定义了7个特性来帮助你放眼全局,看清楚可以选择用于支持手头工作的一整套变革工具和方法。这7个特性收入一个“概要矩阵”当中,供你快速浏览,只需轻轻瞥上那么一眼,就能对不同的方法进行比较和对照。
  理解备选项:可以考虑的7个特性
  任何事物,但凡涉及分类,都很棘手。一方面,我们会想方设法用模型、范畴和分类来简化我们的世界。另一方面,简化制约着并可能破坏(我们努力想要更理解的)本质概念。分类并不仅仅只是区分而已。它是我们考虑的起点。辅以精心描述,加入来龙去脉,此后,呈现出一个更全面的图景。接下来要介绍的框架就如同一组透镜,供你探究这幅图景。再加上《变革手册(第2版 特别版)》其余部分所提供的信息,我们相信,究竟哪一种或者几种方法对你最有帮助,你已经具备足够的信息来做出合理决策。具体每个方法分别对应61个章节,第Ⅳ部分“概览”以及每章结尾的参考文献,将提供可以进一步考察各种可能性的方法与手段。
  目的
  刘易斯·卡罗尔的《爱丽丝漫游奇境》中,柴郡猫说:“如果你不知道你要去哪里,那么走哪条道路也就无所谓了。”目的可以确保我们到达想要去的地方。它回答了以下问题:我们工作的重点和目标是什么?我们为此设计了哪些方法?我们确定了5个包罗万象的目的维度,如下图所示。规划、重组和改进所描述的方法是为完成一个特定的目的而设计的。普适类方法(adaptablemethod)涵盖所有这些目的。支持类方法则从旁协助,旨在增强工作成果,无论目的为何。
  普适类方法在组织或社区中可以用于各种各样的目的,包括规划、架构和改进。这组方法所使用的原则和实践可以根据不同的需要进行调整。
  规划类方法可以帮助社区和组织中的人员共创未来。这些方法通过诸如自我分析、探索、愿景制定、价值澄清、目标设定和行动发展等活动,来制定战略方向和核心身份。
  架构类方法可以将系统组织起来,创造理想中的未来。它们依靠于一个有效的计划,导致的结果是重新界定人与人之间的关系和重新设计过的工作实践。
  改进类方法用于从周期时间、浪费、生产力和人际关系等方面提高效率和创造运营效能。在使用这些方法时,对组织运作方式的基本假设通常保持不变,但在流程、关系、个人行为、知识、分布式领导等方面有所突破。
  支持类方法指的是这样一些实践,它们能提高其他变革方法的效果,使其更加生机勃勃,适宜具体的环境和参与者。它们就像食物中的调味品,可以进一步丰富其他方法来满足客户的独特口味。它们和其他方法交织在一起,往往会变成别的方法中不可或缺的元素。
  系统类型
  这些方法可以帮助哪些人?哪些人要走到一起谋划未来呢?我们如何看待正在经历变革的系统?一个简单有用的区别是分清组织和社区。
  组织有着可识别的界限以及层级清楚的关系,可以帮助我们确定哪些员工、职能、组织层级、客户和供应商应该纳入所倡导的变革当中。
  社区则更加松散,往往涉及一系列可能的参与者:公众、不同级别的政府、协会、机构、媒体以及其他,等等。这些系统通常是围绕着某种共同纽带而形成的实体,这种纽带有时基于一个目的,有时基于某些关系。联盟、城市、协会、公共住宅组和活跃分子集会,就是地理社区、利益社区和从业人员社区的一些例子。
  活动规模
  在变革的旅程中,大部分方法都安排有一次或者一系列活动。尽管所有方法都聚焦于全系统,其中的某一些需要一次性让大量的人参与进来;另外一些方法则每次涉及比较小的人群,随着时间推移而逐步普及;还有一些则利用技术跨时间和空间把人们聚在一起。哪种方法最适应你的情况?规模大小在很多方面都有影响,既有战略上的,也有实用性的。我们是一次性让全系统卷入,还是选择性地找某个有意义的开始?需要什么样的设施?会有多少人参加?人均成本可能是多少?我们又能负担得起多少?既要将系统尽可能多地包括进来,又要符合空间、时间和成本上的约束条件,这是个艰难的抉择。
  持续时长
  决定使用什么方法时,时间始终是一个考虑因素。紧迫感有多强烈?组织或社区可以接受怎样的步调?人们聚在一起可以多频繁?无论使用的方法属于什么性质,都需要时间来进行准备,操办活动和事后跟进。这通常很难描述清楚,因为它高度取决于所倡导变革的复杂性。《变革手册(第2版 特别版)》特约作者基于其方法典型的使用经验,给我们提供了一个范围。
  周期
  有些方法本来就有明显的开始和结束;其他方法则适用于一定时期的规划周期;还有一些则会成为“我们这里的做事方式”。我们从下面几个方面来界定周期。
  随需。这些方法旨在实现一个既定的目的,通常不会安排时间再做一遍。有时只使用一次,然而,如果新的目的出现了,它们也可能再次使用。
  定期。这些方法通常用于规划过程,随着时间的推移而重复使用,例如每隔几年来一次。
  持续。对于某些方法而言,其目标乃是使事件活动本身不再仅仅只是一次性事件。只有方法的应用成为日常实践,才算是实现了全部价值。
  从业人员的准备工作
  人们常常会问:“我多快才能开始独立使用这种方法?”表面上看,一些方法似乎很简单,只要“去做就好”。然而,运用之妙存乎一心,其中的细微差别,需要长期浸淫,才能慢慢掌握。事实上,几乎任何方法,要想真正精通到炉火纯青的地步,都要倾尽一生的心血。变革的工作越复杂,越需要明智地选择并获得技术支持。不过,得知新的从业人员需要经历多少磨练才能准备好之后,我们可以得到深刻的见解,知道变化可以传播多快、多广。新的从业人员需要做多少准备呢?我们提供了下面几个行之有效的好方法。
  自主学习。在具备团体工作背景的前提下,借助于一《变革手册(第2版 特别版)》、一段视频、来自从业人员社群的支持(可能是通过互联网)或者一些面对面的教练辅导,新手从业人员就已经可以独立跨出他或她的第一步。因为这些做法看起来如此简单,以至于我们后面的提醒显得尤为重要:从简单直接的应用开始,不要抖机灵,以为可以走捷径,玩什么新花样!
  常规的培训。在尝试独立运用特定方法之前,先参加工作坊,或者与可以熟练运用此方法的人共事。在某些情况下,培训工作坊可以提供后续的现场操作经验,让你有机会以支持团队成员的身份开展工作。
  进阶培训。在独立操作之前,这些方法需要你多参加培训,多进行实习。通常,这意味着正式的培训,从管理机构获得认证以及导师的指导。
  ……

前言/序言

  前言
  被动接受变革,让人闹心;主动迎来变革,让人欢欣。
  ——罗莎贝斯·莫斯·坎特
  我们为什么要写第2版?
  1999年,《变革手册》折射出一个新兴的领域:打破壁垒,让组织与社区成员(全系统)共同参与,共创未来。在过去的7年中,共创变革这个领域经历了一个爆炸性的增长。围绕着许多方法,先后形成了许多个活跃的、国际化的实践社区。行业先锋和精英们展开了广泛的交流,彼此的实践相互影响和交融。受到这个蓝海领域的鼓舞,经验丰富的从业人员进一步发明了多种多样的创造性流程,使得其他领域的人更能接受这些方法并在日常工作和生活中加以应用。同时,我们也从全然不同的学科中发现了新涌现出来的全系统参与实践,从战略规划和流程改进,再到街头剧场和城区发展,不一而足。
  毫无疑问,现在是梳理现状并促进行业大发展的黄金时期。
  《变革手册》(第2版)收集了来自不同学科的理论与最佳实践。在过去7年中,我们意识到几个方面的影响力正在不断加大,具体如下所述。
  世界咖啡和深度汇谈等人本方法的实践者正在寻求一种更“硬”、六西格玛和速成法等“硬”方法的应用者正在努力挖掘人们的潜能,
  更强调结果导向的做法,使其能够进一步促成变革成功并得以持续发展与使其能够为成功添砖加瓦
  某些组织中的人士尝试在工作场所中引入某些社区参与方面的民主实践,某些社区中的人士希望将激发员工的、行动导向的方法成功
  比如说非暴力沟通和专家研讨会与引入市民参与领域当中,比如说欣赏式探询和情境规划
  在对第2版进行调研时,我们发现,在应用这些传统上认为或硬或软的方法时,如果组织还把它们扩展应用于别的用途,往往可以取得更大的成功。举例来说,如果做得好,六西格玛既可以是一种用来动员人们参与变革的实践,也可以借助于其强大的统计工具来显著提升组织的绩效。如果做得好,深度汇谈可以激发人们采用新的策略、技术工具和流程,取得之前想都不敢想的绩效。
  开发公众参与方法的人一旦遇到组织场景中的变革引导者,会引爆巨大的聚合效应,可谓“金风玉露一相逢,胜却人间无数”。他们发现,彼此都在一心一意让公民和员工广泛参与。他们突然意识到,彼此都能为对方提供许多输入。
  我们认为,无论眼前的情境是需要“硬”上还是“软”来,是应用于组织中还是应用于社区中,你都可以从《变革手册(第2版 特别版)》中找到合适的方法与工具。
  《变革手册(第2版 特别版)》的初心一如既往:
  支持决心改变“全系统”的人,包括组织和社区,使他们能为自己的工作和生活做出更明智的选择。
  我们仍然致力于提供一种实用的资源。基于这个目标,我们在动手写第2版之前先联系了各种各样的读者,包括用过《变革手册(第2版 特别版)》第1版的管理人员、内部和外部顾问、学者、社区活跃人士和学生。他们的反馈如下:
  对全系统变革的兴趣在持续发酵
  保留目前的格式
  满足以下四个诉求
  把更多方法包括进来,用变革手册的标准格式严格精确地介绍其他方法
  包含更多与成果和可衡量结果相关的信息
  讲述更多当下发生的故事和案例
  告诉我们不同的变革方法应该如何混合和搭配
  第2版有哪些特点?
  新版具有以下几个特点。
  超过60种方法
  从第1版的18种起步,目前的第2版包括61种方法。19种在“深入了解”那一部分介绍,另外42种放在“概要了解”那一部分讲解,供有兴趣的读者大致了解。有些做法已经相当成熟,另外一些则是新的。我们相信,所有这些方法都是对全系统变革理论和实务的进一步扩展。
  纳入“深入了解”的方法中,大部分是因为它们都很成熟,有着规模可观的、国际化的从业者社群,比如欣赏式探询、对话与审议(深度汇谈)、开放空间、参与技术、世界咖啡、未来探索、情境思考、速成法和六西格玛。我们也认为,如果一本关于高参与度、全系统变革的书缺失全规模变革的开创性工作,或者是没有基于开放系统理论的基础性方法如探索会议和参与式设计工作坊,那它肯定是不完整的。虽然大部分方法都植根于组织发展(OrganizationDevelopment,OD),但我们扩展了边界,还囊括了来自其他学科的参与方法。比如,专家研讨会起源于建筑和城市规划领域,回放剧场来自于表演艺术行业。此外,我们还收入了两种使用最频繁的变革支持性做法,一个是在线环境,另一个是视觉记录和图形引导。最后加入的“调料”是三个后起之秀,我们认为,它们对变革共创领域做出了令人激动的贡献。这三种方法分别是协作圈,一种强调自己动手设计的做法;社区编织,一种起源于社区的、高度原创性的变革方法;综合清晰方法,一种将非暴力沟通融入组织和社区工作中的精彩应用。
  纳入“概要了解”章节的方法只是一个简单概述,展示目前已知的应用范围。某些操作方法流传已久,有些则是新的,虽然立足未久,却颇有一丝新意。其中有几个是以创新方式对成熟的共创方法进行了混搭,我们认为其中有几个算得上是原创。还有一些是以创新方式对基本方法进行的改良,比如,情境规划催生了大群体情境规划,欣赏式探询是SOAR和欣赏式探询峰会的根源。我们的意图是在“概要了解”章节中提供足够的信息,好让大家看看哪些方法也许适用于自己的具体场景,然后根据需要上网进一步学习。
  选择指南
  参与方法超过60种,如果我们不提供一份导览图,是不是有些不太厚道?!因此,在各章作者的帮助下,我们创建了一个“摘要矩阵”,其中包含一些有用的特性,帮助大家从各个选项中找到适合自己的。
  新增一章内容,专门讨论不同方法的混合与搭配准备事项
  我们和许多经验丰富的从业者交流,了解他们的工作方式。结合你自己的知识,我们提供的一些洞察可以帮助你了解这个正在兴起的共创变革领域。
  新增一章内容,专门讨论变革的成果、可持续性和度量
  这个主题固然重要,但也充满挑战,非常难以搞定。融合几十个特约作者的思想和我们自身的经验以后,我们要为大家呈现与此相关的一些思考。
  对预测共创未来的相关内容进行全面修订
  随着从业者积累经验并相互影响,共创变革这个领域的实务将会如何演进?以上这些方法将越来越民主、公开的做法带入组织当中。在社区参与方面,这些方法联合建立了一种新的、高度互动的模式,影响着我们对“公民”的理解。这些做法会对人类自组织的方式施加哪些影响?共创变革这个领域的未来及其对我们人类的未来有哪些含义,我们提供三个观点供大家参考。
  当我们意识到全系统共创变革领域在过去7年取得了巨大的进展,内心是非常震惊的。我们认为,第2版新增素材的广度和深度证明了一个事实:要让人们广泛参与,共创未来变革实务蕴藏着极大的潜能。
  《变革手册(第2版 特别版)》包含哪些主题?
  《变革手册(第2版 特别版)》的主题是有效变革。它描述了用于改变“全系统”的种种方法,也就是说,基于两个强大基础假设的变革:其一是高度介入;其二是一套全系统的改进方法体系。高度介入意味着让人们共同参与改变所处的系统。之所以说是全系统的,是因为我们必须刻意选择,全面包含能够影响工作或者受工作影响的人员、职能、想法。全系统变革方法可以帮助大家在组织或者社区中发起高杠杆的、可持续的改进。之所以强调“高杠杆”,是因为在任何改进行动中,我们都希望投入回报比更高,尽可能带来最大的价值。我们深信,高杠杆的关键在于以一种有条理的方式让人们共同参与。《变革手册(第2版 特别版)》介绍的方法可以帮助大家撬动这种“高杠杆”。大家需要决定最适合自己的一种或多种方法,在组织或社区中建立大家都想要的文化。我们之所以写书,就是希望支持你加入共创未来变革。
  《变革手册(第2版 特别版)》旨在回答以下问题。
  为了应对当前组织和社区变革的需要,我们手上有哪些行之有效的方法?
  不同方法之间有哪些关键的区别?
  如何判断某个方法是否适合当前的组织或者社区?
  选择一个或几个方法以后,如何着手实施?
  为了做出明智的选择,需要掌握一些基本信息。与其针对每种方法提供详细说明,我们宁愿对可用的方法提供概述,然后再为你准备一些工具,让你在上下求索之路上更专注。如果需要更多、更详细的信息,也可以通过我们提供的参考文献进一步查找,或者通过《变革手册(第2版 特别版)》配套网站www.thechangehandbook.com进一步学习。
  《变革手册(第2版 特别版)》服务于哪些读者?
  《变革手册(第2版 特别版)》的目标读者是所有需要引导人们参与共创变革的人,尤其是终生学习有效与可持续变革的人。不管大家目前属于哪个职能或学科,在社区或组织中处于哪个位置,也不管年龄、国籍和教育背景如何,都可以从《变革手册(第2版 特别版)》中发现有价值的方法指引。书中涵盖的原则和方法有广泛的适用范围,在全球范围内、在组织和社区场景中、在多种多样的人类社会中都有应用。如果对共创未来变革感兴趣,可以从《变革手册(第2版 特别版)》中找到一些非常有用的原则和方法。例如,只要希望组织或社区中有人去做下面任意一件事情,《变革手册(第2版 特别版)》介绍的方法就有帮助。
  致力于实现同一个美好的愿景。
  从更高的格局行为做事。
  推动变革发生。
  有担当,行动力强。
  充分发挥创造力。
  《变革手册(第2版 特别版)》的首要目标读者是组织和社区中对显著、可持续变革孜孜以求的人。在《变革手册(第2版 特别版)》的指引下,人们可以集中精力取得更好的成果,提高生活质量,改善人际关系,培养多面手,以求在动荡多变的时代取得成功。《变革手册(第2版 特别版)》的目标读者是有志于建立更美好工作场所和社区的人,在这样的环境中,人们更愿意参与共创未来。据我们所知,来自五湖四海的人对参与共创未来变革越来越有兴趣,如下表所示。
  目标读者工作内容
  中层经理和项目经理找到经过验证的方法来完成高难度的任务,成功实施变革并使其可以持续
  社区领袖和积极分子寻求有效的方法,实现可持续开发和公民主动参与
  高层经理全权负责取得卓越的组织绩效
  内部的组织发展顾问为全系统、大规模的变革寻求经过验证的方法
  内部的全面质量管理顾问寻求有意义的、可靠的方法,使组织长期处于持续改进的状态
  内部的企业流程再造群体通过“变革的人”来加强流程再设计工作,提升个人动力、忠诚度与绩效
  大型信息系统项目的项目领导寻找方法让人们参与变革,使新技术更有效地落地,个人生产力更高
  流程再造中某流程的负责人寻求可以提升流程绩效的方法
  外部顾问运用高杠杆方法帮助客户,从而显著提升组织绩效或促进社区发展
  学习变革的人了解哪些方法可以用于在组织和社区中建立影响
  发现和选择当前各种最佳方法
  发出方法征集倡议之后,我们收到并审核了100多种方法。我们用10条评价标准来决定哪些方法可以入选《变革手册(第2版 特别版)》。前面8条标准来自对成功的、可持续变革努力的回顾。入选的每个方法都具备以下特征。
  使人们以一种有意义的方式参与,加强与提升个人和集体的意识与关联。
  使人们发现和创造与其工作方法和共事方式有关的共同假设,促成集体思维和行动的涌现。
  至少实践过5年,有良好的过往记录。
  是一种全系统变革方法。
  在人员时间和其他资源投入适度的情况下,成效显著、持久。
  有若干个支持来源,如书籍、文章、网站、从业者网络、用户会议、用户群体与社区、培训项目和材料等。
  已经应用于若干种不同的环境、文化和行业。
  有坚实的理论基础,对变革领域贡献过强大的理论和实务。
  此外,从整体考虑,入选的方法要具备以下特征。
  从多学科领域入手来实施变革,例如系统性思考和动力学、质量改进、组织发展、创意学等。
  要体现出国籍和性别的多样化。
  虽然很多方法都植根于组织发展领域,但其余入选者也都是家世显赫的天潢贵胄。它们来自社区发展、全面质量管理、社会科学、系统动力学、公共参与、原住民文化的智慧以及对智力、创造力和艺术的多项研究。这些不同学科领域的从业者纷纷体现了前述标准。它们带给组织和社区变革领域的启示意义深远,因为来自不同学科的这些变革实务相互影响,对一个丰富的、发展中的实践领域做出了很大的贡献。
  许多方法都满足我们的所有标准。为了在它们中间做出艰难的选择,我们着重考虑了两个因素:该方法是否有一个生机勃勃的实践社区?它是否有慷慨的精神和分享的意愿?
  在我们看来,多层次的支持(包括书籍、网站、正式或非正式的从业者协会、培训以及咨询实践)就表明对关键知识和支持的准入是慷慨大方的。在几个例子中,虽然有专有权限制,但只要我们觉得该方法对变革领域的理论和实务做出过某些重要的贡献,同时至少还有一些自学工具,我们也会考虑选入。考虑到前景,我们也选了几个存续时间不满5年的方法。遴选过程的确很困难,希望我们的结果最后能让你满意。
  如何用好《变革手册(第2版 特别版)》?
  为了帮助读者快速方便地获取信息,我们精心设计了这《变革手册(第2版 特别版)》。《变革手册》是一个工具,一个接地气的参考指南,解答的是高杠杆变革的问题。我们鼓励你随意翻阅这《变革手册(第2版 特别版)》。可以读前几章,先让自己对全系统变革有个基本了解;也可以看后面的快速总结,每个方法都有一页篇幅的方法概述;还可以浏览每章最后的参考文献;或者就只看自己最感兴趣的方法。《变革手册(第2版 特别版)》分为5个部分。
  第Ⅰ部分:变革参与方法综述
  这部分为变革方法的选用提供了一个指导性框架。第1章是一张全景图,交代如何分门别类地思考各种方法。它包括一个概要矩阵,综述了一些有用的特性,帮助大家从诸多方法中找到最适合自己的。第2章讲的是选择方法和顾问时的注意事项。第3章提供的洞察可以帮助大家对不同的方法进行混搭。第4章考虑的是成果、可持续性和度量。
  第Ⅱ部分:变革参与方法详述
  根据其根本目的,我们将61种方法细分为5类:普适类、规划类、架构类、改进类和支持类。每个类别又细分为两组:“深入了解”和“概要了解”。每组按照方法名称的英文字母顺序排列。在选择每个方法如何应用于具体的组织或社区时,我们提供了一些具有参考意义的问题。
  每章都包括以下内容。
  一个故事,关于方法实操
  想象一下这个场景如何在自己身边发生?
  如何使其发生?
  基础知识问答
  故事中描述的成果对我们有用吗?
  这种方法对我们有何价值?我们能明确说出一个案例吗?
  应用实例一览
  我们如何描述身边的情况?
  从此处所列的场景中我们能学到什么,即使它们与我们身边的情况不同?
  关于作者
  在我们看来,作者的背景对他们的工作有何影响?
  上一个问题的答案对我们身边的情形有什么启发?
  更多信息
  这些资源(书籍、组织机构、网站等)对我们有何帮助?
  针对这个方法,我们怎样做进一步学习?自学,还是借助于他人之力?
  此外,“深入了解”章节还包含以下内容。
  启动准备
  我们如何应用作者的建议在具体环境中顺利地破冰起航?
  指导原则对我们努力实现的目标是否有帮助?
  角色、责任及其关系
  项目发起人是否准备好承担起自己的职责?
  手头是否有技巧娴熟的引导者?到哪里找到他们?费用如何?
  在我们的文化中,外聘的引导者效果如何?
  成功要诀
  当前环境是否具备变革成功的先决条件?
  如果没有,应该如何创造条件?值得一试吗?
  理论基础
  理论和我们的文化如何匹配?
  我们是否能解释清楚需要什么才能继续下去?
  保持成果
  我们的文化是否支持变革成果的可持续?哪些行动可以帮助提高成功率?
  要想保持成果,我们需要什么类型的领导力以及什么样的领导力发展手段?
  紧要问题
  哪些问题是迫在眉睫、亟待当前解决的?
  这些迫在眉睫的问题给我们自身提供了哪些启示?
  我们能够提出哪些可以产生更大影响的问题?
  收尾思考
  让我们退后一步,想想都读了什么?对此有什么反应?
  如果有好几种方法看似都行得通,可以通过哪些标准来帮助做出最好的选择?
  虽然有些作者可能会用不完全相同的字眼,但只要看图标,大家都明白自己在看什么内容。
  第Ⅲ部分:展望未来
  过去七年,通过我们自己的工作,也通过和众多先行者交流互动,我们收获了许多深刻的洞见。我们要在这里呈现对未来的某些猜想。
  第Ⅳ部分:变革方法速查
  我们设计的参考工具可以为每种方法抓取一张快照,为常见问题答疑,内容包括:方法的示意图、目的、成果、一个简略的例子、何时使用、何时不该使用、参与人的数量和类型、典型的持续时间、工作的历史发展脉络,此外还有一个链接,供读者进一步探索。每个方法有一页的篇幅,按英文字母顺序排列。
  第Ⅴ部分:多名作者共同推荐的参考文献
  虽然针对各个具体方法的每章都指出可以从哪里找到更多信息,但我们仍然认为,你也许很想知道哪些参考文献是多名作者共同认为有价值的。这部分将所有这些高价值的参考文献汇总在一起。此外,所有从事全系统变革工作的人,还可以通过《变革手册(第2版 特别版)》配套网站进一步了解各种方法以及如何选择,我们也建议大家加入自己喜欢的实践社群。
  配套网站
  在一个新兴的、发展中的领域,存在一个不可避免的事实:这边厢你刚刚做出一个取舍决定,那边厢可能就“duang”一下,冒出一些蕴含着巨大潜力的新鲜事儿。当《变革手册(第2版 特别版)》进入编辑的最终阶段时,有一个强大的方法及其新兴实践社群进入了我们的视野,它就是奥托·夏莫(OttoScharmer)开发的U型理论。虽然在书中再增加一章为时已晚,但换个角度想,却是个完美的案例,让我们建立一种方法来持续追踪领域内不断涌现的最佳实践。因此,我们邀请你访问网站www.thechangehandbook.com,看看我们对U型理论的介绍。随着时间的流逝,我们预计还有其他很有前途的实践脱颖而出,并被收入我们这《变革手册(第2版 特别版)》的配套网站。
  关于作者
  参与《变革手册(第2版 特别版)》的95名特约作者曾经在全球范围内帮助企业、政府、非营利组织、社区以及社会团体实现它们的目标。他们加入了我们的事业,打造了这样一本关于全系统变革的、丰富精彩的著述。他们每个人的简介收录在他们各自所写的章节中。
  HDC(佩吉·霍尔曼、汤姆·德凡恩和史蒂文·卡迪)是几个变革方法的从业者。他们服务于美国最知名的一些组织和社区,为他们提供实战经验和咨询建议。佩吉负责构想和设计《变革手册(第2版 特别版)》,在写书的过程中一直牢记着从业者的需要。汤姆在产业界和咨询界有多年从业经验,为《变革手册(第2版 特别版)》贡献了强大的理论基础和来自高管的观点。史蒂文在第2版的时候加入我们的队伍,在我们这个HDC三人组合中,他带入了自己身兼学者和从业者的视角。
  我们希望,这《变革手册(第2版 特别版)》大家可以反复阅读,直到把它“读破”,因为它不仅很好用,还解答了最重要的变革相关问题。我们希望,这《变革手册(第2版 特别版)》可以加快大家的步伐,早日把自己身边的组织和社区打造成自己希望工作和生活于其中的场所!
  H佩吉·霍尔曼
  D汤姆·德凡恩
  C史蒂文·卡迪

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