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内容简介

我们正在进入“企业”与“信息技术”之间界限模糊的数字时代,信息科技越来越多地与企业业务相融合,直接影响客户和业务体验。信息技术不再只是辅助企业完成流程自动化,它正在成为企业的组成部分,以强大的方式承载企业并为企业源源不断地输送动能。为了能够帮助企业在服务经济的竞争中胜出,信息技术必须从以技术和项目为中心,向以服务为中心的新业态进行转变。《企业信息化服务运营管理与变革》将商业“价值链”的理念嫁接到了信息化过程当中,从价值运营角度提出了IT治理与服务运营的理念,为企业高管和CIO构建了完整的信息技术服务蓝图。与此同时,《企业信息化服务运营管理与变革》中也引用了大量企业实践案例,为技术管理人员提供了价值运营的佳操作模式参考。

目录

第1章信息化服务运营现状1
1.1企业信息化发展现状1
1.2信息化能力需求分析6
1.3国内外信息化运营体系标准8
1.4总结20
第2章信息化端到端价值链22
2.1面向价值的信息化能力建设22
2.2端到端的信息化价值链建设23
2.3总结34
第3章以战略驱动的投资组合36
3.1企业信息化战略定位36
3.2企业信息化总体架构44
3.3企业信息化投资机会与服务组合识别54
3.4企业信息化投资迁移规划63
3.5企业信息化架构管控与投资组合管控67
3.6实际案例:某电力集团企业信息化架构规划方案73
3.7总结79
第4章以需求驱动的敏捷研发80
4.1信息化需求识别与管理机制82
4.2企业信息化建设的敏捷模式88
4.3构建需求驱动的全研发流程99
4.4基于Scrum敏捷研发过程101
4.5基于DevOps敏捷研发过程105
4.6实际案例:敏捷研发案例108
4.7总结111

第5章以业务为驱动的服务运营112
5.1服务目录管理112
5.2服务级别管理116
5.3IT财务管理119
5.4服务请求管理124
5.5服务测量管理126
5.6实际案例:某通信运营商服务量化管理142
5.7总结144
第6章以服务为驱动的运维管理145
6.1事件管理145
6.2故障管理151
6.3问题管理156
6.4变更管理160
6.5配置管理168
6.6实际案例:某通信运营商的一体化运维建设178
6.7总结180
第7章以治理驱动的决策运行181
7.1企业信息化常见困局181
7.2基于价值流的信息化运营框架188
7.3企业信息化服务价值构建193
7.4企业信息化治理机制200
7.5绩效评估与持续优化208
7.6实际案例:某金融集团公司的IT治理案例214
7.7总结217
第8章集团组织的IT服务运营能力构建219
8.1信息化服务运营能力建设219
8.2信息化运营能力建设需求221
8.3信息化服务的公司化发展探讨247
8.4实际案例:集团企业的信息化需求管理策略253
8.5总结260
参考文献262


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