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编辑推荐

适读人群:期望能够在游戏领域做出一番事业运营者,以及游戏相关从业者。
  

  从业近十年,横跨端游、页游、手游三大年代运营老司机的经典方法论
  3款现象级产品、20亿元总营收流水浇灌而出的一线运营心得,血泪教训
  一本系统的、成体系的、注重运营效能、强化系统思维、提升专业认知的干货合集
  应书岭、快刀青衣、李叫兽、黄有璨、符星晨、谢廷宝、曹楠、周舟、甄朝珺、蔡克文、孙秀龙、打不死的小强、刘贺贺、邓梁联袂力荐
  

内容简介

  

  《游戏运营:高手进阶之路》是一本系统的、成体系的、注重运营效能、强化系统思维、提升专业认知的书籍。《游戏运营:高手进阶之路》几乎完整覆盖了一个游戏运营人员日常工作中的方方面面,并从工作中具体的业务场景出发,归纳整理出各种解决问题的方法论。《游戏运营:高手进阶之路》为广大游戏从业者建立了完整的知识技能成长体系,包含两大岗位基本功—内容输出和协作推进,四大职业技能—活动策划、版本管理、用户运营、数据分析,三大通用能力—学习、管理、沟通能力。各个章节均独立成文,每篇内容至少深入解决一个问题。如果你是一个工作0~2年的运营新人,顺着读下去,相信《游戏运营:高手进阶之路》中的一些技巧能够快速帮你确立部门内的核心地位。如果你是一个工作2~5年的运营人,建议你带着问题从各个章节中寻找答案,获取方法论后应用到自己的工作之中,相信你一定会收获比过往更满意的结果。
  

作者简介

  廖欣欣(笔名:饭大官人),不折腾会死星人,终身求道者,一个对专业有极限追求的手艺人。
  经历了中国游戏行业端游、页游、手游三个年代的黄金时期,运营的游戏依次是《成吉思汗》《战龙三国》《我叫MT》,其中两款月收入峰值超过5000万元,一款月流水破亿元。
  喜欢折腾,经历了诸多公司,诸多岗位(客服、运营、游戏策划、平台产品经理),长期在行业垂直媒体分享相关业务类文章,被同行们疯狂转发,是业内业务相关的KOL。

精彩书评

  

应书岭——————英雄互娱创始人董事长CEO

“难得可贵的是,《游戏运营:高手进阶之路》足够系统,包含一个游戏运营人成长过程中所需要掌握的知识体系,值得很多游戏从业者仔细研读。”

快刀青衣——————罗辑思维&得到APP联合创始人

“书中的很多知识点放在其他的团队或者行业同样适用,几乎是手把手教大家如何去打造一款成功的产品。”

李叫兽——————百度副总裁

“工作中很多的时候需要的是“四两拨千斤”的智慧,这《游戏运营:高手进阶之路》提供的正是工作中高效处理业务的方法论。”

黄有璨——————三节课联合创始人

“书中的诸多内容,尤其是关于如何提升产品营收部分,可谓都是游戏行业中价值很高,甚至很多人可能都不愿意拿出来公开讲的内容。”

符星晨——————游戏葡萄CEO

“可能是对每个游戏运营来说,都不该错过的一《游戏运营:高手进阶之路》。可能是目前为止,属于游戏运营很好的工具书。”

谢廷宝——————成都余香CEO《潮爆三国》《魂武者》制作人

“饭大写的很多运营方面的文章我都会转发给我们自己的团队,不仅要求研读还时不时的组织讨论,团队和我都从中受益良多。”

曹楠——————龙拳网络CEO《拳皇98zhongji之战》制作人

“内容非常诚恳,非常接地气。这《游戏运营:高手进阶之路》可以作为很好的工具,里面非常多的checklist可以帮助完善思考的维度。”

周舟——————腾讯互娱《择天记》《六龙争霸3D》《全民无双》手游发行制作人

“这个‘不折腾会死星人’对自己的专业能力有着极限、苛刻、近乎疯狂的追求,愿意把自己的经历、知识、方法论出版成书,实乃行业幸事。”

甄朝珺——————雷尚科技VP

“大官人将自己的对运营的理解与实践,成体系的将自己的方法论分享给这个行业的从业者,这些信息量一个人想要自己全部经历,也许需要5年甚至更久。”

蔡克文——————万达院线游戏-海外负责人

“从《游戏运营:高手进阶之路》中,你能看到扎实的基本功沉淀,科学的工作方法论,优秀的领导力,合理的时间管理和自我成长。”

孙秀龙——————天象互动运营总监前《刀塔传奇》运营负责人

“这《游戏运营:高手进阶之路》不只教我们如何把事情做好,更多的是教我们如何思考,以及训练自己的思维模式。”

打不死的小强——————《游戏运营手册》《小白学运营》作者

“从字里行间,你能够感受到一个对业务有无限追求的人莫大的诚意。”

刘贺贺——————资深运营人

“饭大面对特别难搞的攻坚型业务,总能迅速列出了多种方案,拆出核心环节。再以特定的方法和技巧穿插实现。”

邓梁——————游戏葡萄主编

“这《游戏运营:高手进阶之路》,正是凝练着作者多年的心得经验体会,如果有人非要选一《游戏运营:高手进阶之路》学习游戏运营,那这《游戏运营:高手进阶之路》就再合适不过了。”

目录

第1章系统思考与表达,升级自己的认知系统1
1.1所有运营人的第一课,清单思维2
1.1.1清单的价值3
1.1.2制作清单的注意事项4
1.1.3顶级人才的基础素质5
1.2用清单思维建立游戏运营框架6
1.2.1游戏行业的大框架7
1.2.2游戏运营的目标和业务范畴8
1.2.3游戏运营各业务范畴的价值10
1.3运营基本功,如何写好运营公告17
1.3.1先结构化思考,然后庖丁解牛17
1.3.2做足准备,方可面对所有紧急场景21
1.3.3未雨绸缪,做好无数的提前量准备21
1.3.4运营效率提升工具,建设公告模板22
1.3.5新人文案管理,建立运营意识形态24
1.4穷尽可能,搭建运营发布渠道26
1.4.1打过大仗才能显著提升运营境界27
1.4.2通过目标反推宣传执行方案29
1.4.3设计好宣传内容,控制好宣传节奏31
1.5邮件才是真正的见字如面32
1.5.1邮件沟通的重要性32
1.5.2为什么会有邮件沟通33
1.5.3如何写好邮件内容34
1.5.4如何让对方易于理解36
1.5.5如何让对方易于执行41
1.5.6邮件来往的注意事项44
1.5.7如何降低组织间的信息折损46
第2章活动设计就是用户行为设计48
2.1从目的说起,穷尽运营活动清单49
2.1.1做用户导入,警惕“垃圾流量”49
2.1.2做游戏营收,警惕“吃相难看”50
2.1.3各大活动类型介绍51
2.2从成长说起,如何系统搭建活动框架60
2.2.1初级运营只会抄,高级运营有套路60
2.2.2快速成长技巧:反编译竞品活动62
2.2.3反编译竞品活动的价值65
2.3顶级活动策划应当具备的意识形态66
2.4主题篇,既要被发现,也要被传播70
2.4.1围绕如何吸引用户而展开70
2.4.2用户关注区和传播社交币71
2.4.3设计主题的六大套路72
2.4.4站在巨人的肩膀上75
2.5奖励篇,调动用户参与意愿的关键76
2.5.1依据用户、场景、时机设计奖励78
2.5.2营收类活动奖励设计心得体验78
2.5.3用科学的方法调研奖励需求80
2.5.4如何运营“玩家后援团”81
2.6规则篇,让双方交换更容易达成83
2.6.1理解易、门槛低、路径短,追求参与深度83
2.6.2简单和有趣之间的博弈85
2.6.3规则设计由繁化简,迭代由简到繁87
2.6.4设计活动规则,就是设计交易框架88
2.7宣传篇,不是通知用户,而是打动用户90
2.7.1经营信息输出渠道91
2.7.2依据场景,有针对性地进行内容设计94
2.7.3养成好的行为习惯97
2.8成本篇,控制活动成本的四个环节99
2.8.1策划环节——考验运营的业务经验99
2.8.2开发环节——考验运营的开发协作100
2.8.3宣传环节——考验运营的规划安排101
2.8.4运营环节——考验运营的经营维护101
2.8.5人人都想提升效率,降低成本103
2.9风险篇,正确认识风险,积极拥抱风险104
2.9.1一次活动事故,诸多影响104
2.9.2降低活动风险及影响的方法论106
2.9.3如何看待和理解风险108
2.10数据篇,必须了解的数据分析方法论110
2.10.1数据分析的价值所在110
2.10.2基于业务理解开展数据分析111
2.10.3数据思维:人人心中应该有个漏斗112
2.10.4数据思维:建立多维坐标,精细化运营114
2.10.5数据思维:不要预设结论,错误归因115
2.10.6数据思维:培养数据敏感度115
2.11执行篇,执行的关键在于公共人力资源116
2.11.1换位思考,估算自己能拿到多少支持117
2.11.2从上往下推,还是从下往上推118
2.11.3搞关系会来事,有多大的作用119
2.11.4如何搞好关系,打造口碑120
2.12复盘篇,团队加速成长的秘密122
2.12.1如何看待总结复盘122
2.12.2分析结果、分析执行过程、分析偏差123
2.12.3总结复盘的长期价值126
2.13目标只是眼前,目的才是远方128
2.13.1目的和目标的区别128
2.13.2如何看待老板制定的KPI129
2.13.3依据目标KPI规划活动节奏130
第3章营收有道,商业策划基本功133
3.1如何科学化地设计营收节奏134
3.1.1新游戏上线第一步,努力做好破冰付费设计135
3.1.2新服开启,如何刺激用户消费升级136
3.1.3挖坑填坑,如何合理规划营收节奏140
3.2商业策划的营收设计案142
3.3除了十连抽,随机抽奖还能怎么玩149
3.4如何设计有诚意的营收活动154
3.4.1为不同类型的用户设计定位154
3.4.2设计形式,规则、随机、连接用户155
3.4.3实例呈现活动玩法设计过程158
3.4.4根据节日情况进行营销包装160
3.4.5节日活动设计方法论161
3.5做好用户分类,精细化营收163
3.5.1从营收角度,聊聊用户分类163
3.5.2针对免费用户——努力破冰,创造参与感164
3.5.3针对付费用户——性价比原则165
3.5.4针对土豪用户——设计竞争付费机制166
3.6如何挖掘游戏付费点167
3.6.1向最复杂的RPG取经,设计游戏付费点169
3.6.2通过本质理解付费点173
3.6.3设计不同层级的消费选择,并控制好差距174
3.7大后期产品如何延长游戏生命周期175
第4章知识武装大脑,构建核心竞争力182
4.1我们是如何被商家操控的183
4.1.1经济学指导下的14种销售方式185
4.1.2打动用户行为的10种影响力技巧185
4.27种提升游戏收入的经济学知识187
4.2.1随机博彩187
4.2.2组合销售191
4.2.3周期订购194
4.2.4差异定位196
4.2.5竞价拍卖201
4.2.6微量205
4.2.7绩效结算207
4.37种提升游戏活跃的经济学知识209
4.3.1意愿付费209
4.3.2众筹210
4.3.3投资理财212
4.3.4典当置换214
4.3.5共享经济214
4.3.6直销216
4.3.7动态博弈217
4.410种影响用户决策行为的技巧221
4.4.1技巧1:锚点对比221
4.4.2技巧2:比例偏见222
4.4.3技巧3:损失规避224
4.4.4技巧4:心理账户226
4.4.5技巧5:沉没成本227
4.4.6技巧6:互惠228
4.4.7技巧7:喜好230
4.4.8技巧8:权威232
4.4.9技巧9:从众232
4.4.10技巧10:承诺一致234
4.4.11影响力技巧的使用235
4.5从免费说起,问题比答案更有效237
4.5.1免费模式背后的经济学成因237
4.5.2为什么是他们率先使用了免费238
4.5.3学习知识并加以练习239
4.6定价与定位,如何最大化地去追求利润240
4.6.1价格战背后的逻辑是什么242
4.6.2游戏行业的利润杠杆在哪里243
第5章运营就是最大化输出用户价值245
5.1极限挖掘与输出用户价值246
5.1.1活跃:开展一切运营行为的前提247
5.1.2营收:尽全力让更多的用户付费249
5.1.3资料:精细化,平台化运营的前提249
5.1.4内容:刺激用户输出内容,塑造游戏文化251
5.1.5传播:提供激励规则,促使用户口碑传播252
5.2从零开始,搭建平台用户体系254
5.2.1平台用户体系——任务255
5.2.2平台用户体系——等级257
5.2.3平台用户体系——待遇257
5.2.4平台用户体系——货币260
5.2.5平台用户体系——商城260
5.2.6平台用户体系运营策略261
5.2.7如何面对渠道的竞争262
5.3客服运营不分家,提升用户满意度263
5.3.1为什么用户服务质量被忽略264
5.3.2一线游戏客服工作现状265
5.3.3做好服务是一个系统工程267
5.3.4客服业务:问题咨询268
5.3.5客服业务:Bug建议269
5.3.6客服业务:数据处理270
5.3.7客服业务:VIP服务和GS272
第6章沟通协作,如何推进跨部门业务274
6.1运营协作清单,S级游戏上线那些事275
6.1.1游戏研发模块275
6.1.2平台支持模块279
6.1.3营销推广模块282
6.2从封测到公测,科学提升运营效率284
6.2.1快速提升运营段位285
6.2.2游戏测试的三个阶段286
6.2.3科学化决策业务取舍288
6.2.4有大局观的负责人如何取舍291
6.399%的人一直错误理解沟通能力292
6.3.1游戏公司的前线和后勤292
6.3.2不要掉进传话陷阱294
6.3.3沟通能力强不是情商高296
6.3.4应急沟通话术297
6.3.5如何提升沟通能力298
6.4产品运营不分家,如何做好业务推进300
6.4.1向产品经理学习“需求”303
6.4.2先提升能力,再学会来事304
6.4.3如何进行内部公关,寻求支持305
6.4.4人人都吐槽的问题为何无人解决307
6.4.5如何赢得开发团队的深度信任308
6.4.6从将才到帅才310
第7章不止用心,我的团队管理方法论311
7.1万用的组建团队方法论312
7.1.1寻找能力互补312
7.1.2追求性格互补314
7.1.3确定团队愿景315
7.2如何带好运营队伍316
7.2.1每日行为构成316
7.2.2设计招聘漏斗317
7.2.3关注运营效能318
7.2.4面试就是人才储备319
7.2.5如何说服对方降薪入职319
7.2.6如何处理人员流动320
7.2.7树立周期目标,为个人赋能321
7.2.8建立部门规则,提升人员素质322
7.2.9设计奖惩政策,营造学习环境322
7.2.10处理下属犯错323
7.2.11如何看待德才兼备324
7.2.12什么样的人才值得提拔324
7.2.13尽量利益分配透明化325
7.3如何设计部门规章制度326
7.3.1如何保障有效执行328
7.3.2各项规则设计的初衷329
7.3.3部门规章制度的迭代337
7.4胸有经纬,成就王师之路338
7.4.1权力和责任是匹配的339
7.4.2大局观,对结果负责340
7.4.3提供可交付的结果341
7.4.4两个职场新人的成长故事342
7.4.5精要思维,做好时间管理343
7.4.6“被动技能”与“主动技能”345
7.4.7获取对方的意愿347
7.4.8避免假装掌握陷阱348
7.4.9想要加薪,拿了OFFER找我谈349
第8章学习与成长,进阶高手之路351
8.1人在职场,如何快速打造个人竞争力352
8.2道、法、术、器之间的概念和关系356
8.3过目难忘,极其牢固掌握知识技能的秘密360
8.4海量知识随时获取的时代,如何提升学习效率363
8.5锻炼最强大脑,养成学习好习惯367
8.6月薪3000元到月薪30000元的升级之路371
8.6.1为什么努力却没有效果371
8.6.2修炼专业技能树372
8.6.3如何排除干扰持续修炼374
8.6.4跳出舒适区,刻意练习375
8.6.5让自己进入正循环377
8.6.610000个小时定律377
8.6.7这个世界没有怀才不遇379
8.7管理时间账户,通往财富自由之路380
8.7.1认识时间账户380
8.7.2投资时间管理382
8.7.3权衡什么更重要384
8.7.4复用每份时间385
8.7.5如何保障执行386
8.7.6天才都是工作狂386

精彩书摘

  1.1所有运营人的第一课,清单思维
  运营,从字面上理解,就是运转经营,这意味着企业里面发生的任何事情都能与运营发生联系,其工作的繁重程度早已超出想象,是行业里最复杂的工作,没有之一。无论我们多么小心,总会丢失掉一些关键性的步骤,当运营事故发生后,我们只能采取亡羊补牢的方式去弥补自己的过失,这自然不是我们的追求。
  优秀的运营人,必须追求“一次性就把事情做对”的能力,这种能力不是靠态度积极努力、工作细致认真,而是靠一种科学化的管理工具——清单。
  清单,顾名思义,是某种表单,即按照某种规则陈列出来的相关条目。我们最常见的就是工资单(如图1-1所示),上面包含了多个类目,每个类目上的数据清晰明了,不光帮助人事部门做好了工作管理,还极大地降低了解释成本。这种每个月我们认真观摩思考很久的东西,理所应当要研究如何应用到自己的工作中来。
  在运营过程中,工作范畴繁而杂,我们每个人都避免不了犯错,但犯错也分为两大类型,一种是“无知之错”,一种是“无能之错”,前者可以原谅,后者往往因为粗心大意而产生。
  这种愚蠢的错误相信管理者曾经“强调过无数遍”,往往在事故问责的时候,犯错的员工只能低着头说“对不起,我忘了”,管理者往往只能叹气徒呼奈何。
  人类的大脑有着天然的缺陷,疲劳会导致记忆不完整、精力不集中,靠自己的大脑、靠互相提醒是很难记住所有事情的,而清单的存在,就是为大脑搭建起了一张“认知防护网”。
  那些在很多场景下“一次性就把事情做对”的优秀运营人,其实就是手里多了一张清单。
  1.1.1清单的价值
  1.协助执行——减少疏漏,避免遗忘
  有些人坐在工位上,工作状态十分多变,偶尔无所事事,突然想起一件事情就手忙脚乱,这种工作状态就是“心中没谱”,此处的“谱”指的就是清单。
  对个体而言,每个人每天有多少工作需要完成?事情的优先级和完成标准是什么?对组织而言,每个周期需要完成的工作内容和质量是怎样的?所有的工作都可以通过清单来体现。高层管理者检查部门工作清单,中层管理者检查员工个人工作清单,就能够对团队的工作进行把控。
  从执行业务层面而言,典型如测试清单,游戏包上线前要通过多少种测试;例行维护结束后,要通过多少个部门确认才能够开启服务器状态;公告发布后,有无人去线上检查状态。执行清单天生就是为了减少疏漏,避免遗忘。
  2.制定框架——建立条理清晰的结构
  聪明人做事情从来都能做到分门别类,为复杂的事情建立一种框架,任何混乱的东西都会被梳理得井井有条。典型如组织结构、部门业务范围、职责分工、行为规范等。
  越是大公司,组织管理越是条理分明,以某大型互联网公司的晋升通道为例,把所有的岗位分为了5大类:技术类、策划类、设计类、市场类、职能类;然后通过这5个类别设定了对应的细分领域,并且对各个岗位的要求设计了能力通道,这就是一个晋升框架。
  从组织分工而言,在公司运营过程中,各个业务线上的工作都由各个部门去负责,明确责任归属权,在这个基础上,做到权力、责任、利益分配到位,避免业务纠纷,确保事情能够成功执行。这就是一个职能管理框架。如果我们发现了两个部门或人员互相推诿,那就说明职能管理框架不明晰。
  3.梳理知识——作为工作手册和行为指南
  执行清单更多的是基于具体问题的实际操作,讲的是具体战术打法。但具体的行为背后必然有一套理论、标准作为执行的依据。即:在什么情况下,应该怎么做,做成什么样。
  这种业务层面的事情,用清单来管理最合适不过了。公告写作、活动策划通通可以以清单的形式展现,制作清单的过程就是自己梳理知识和流程的过程。
  以公告发布为例,本质上是在运营行为中,面对不同的行为建立一种传输给用户的话术,运营中会遇见多少种场景,需要采取怎样的话术,进行怎样的表达,进而向用户传达运营意图。
  清单就是部门的培训体系,一旦知识型清单建立完毕,管理者不用再支付大量的培训教学成本,只需要把工作手册(业务清单)扔给新人,新人就可以凭借清单完成对应的操作而不出错。
  4.帮助决策——多维度评价,理性决策
  人是感性化的,做决策可能会受情绪影响。但是清单能够帮助我们回归理性,帮助我们做出更为科学的选择。
  游戏是艺术品,很难评价好坏,当渠道面对着成千上万种游戏,到底怎样分配自己的流量资源,同样也有着一张清单,罗列一系列的评价标准。典型的维度有产品IP、开发团队、发行公司、运营能力、美术表现、核心战斗、交互体验、玩法创新……经过十几个维度的综合评价,最后加权算出一个总分数,来进行评级定档,然后选择分配对应的资源。
  很多风险投资商决策是否投资给某个创业团队,也是凭借一张清单,全面考察该团队的多个维度,来决定是否进行投资行为。股票操作员也是同理,面对着高风险的市场行为决策,自己心中也有一套决策清单,用来保证自己长期赢利。越是高风险的东西,越是自己的核心竞争力,这种清单价值几百上千万不等。
  1.1.2制作清单的注意事项
  1.追求相互独立、完全穷尽
  MECE,麦肯锡的知识,对于一个重大的命题,能够做到不重叠、不遗漏地分类,而且能够借此有效把握问题的核心,设计解决问题的方法。“相互独立”意味着问题的细分是在同一维度上并有明确区分不可重叠,“完全穷尽”则意味着全面和周密。
  我们设计任何清单,都必须确认清单上的所有内容都是清晰的平行关系而不是包含关系(即相互独立),同时还要审视,以保证它同时还囊括了与这一问题有关的所有问题或事项(即完全穷尽)。
  2.定义类别、陈述原因、设计权重
  定义类别,就是对类别进行解释说明,以避免其他人错误理解。
  陈述原因,就是为什么要如此处理,以便于后面的人进行迭代。
  设计权重,就是分配各个类别的优先级重要度,以保证精力合理分配。
  3.根据情况无限拓展,反复迭代
  一旦完成了清单,并不意味着终结,而是要不断进行迭代。
  迭代原因1:环境每时每刻都在发生变化,过去的知识在新环境中可能不管用,所以面对新环境就要做出新的解决方案。
  迭代原因2:设计清单的人可能能力、经历有限,当遇见了新问题,超出了当前清单的处理范围,则需要进行迭代。
  迭代原因3:即使当下的方案不遗漏所有场景并能做到有效处理,但为了追求更好,每时每刻反思自己当下的方案是否拥有优化的空间。
  所以,任何一个清单,从被发明的那一刻起,就要面对无数的考验,它的存在能够解决多少问题,是不是最优处理方案,是否拥有迭代的空间。
  制作清单的工具非常多,Axure原型工具、Excel表格、纸张手绘……工具只是呈现思维的方式,初始工具笔者推荐还是手绘,可以随时开始,随时结束。
  当然了,最重要的还是制作清单的思维,它考察的是一个人对于事情的认知深度,设计清单是高密度的智力支付,因为很难,所以才有价值。
  以上就是设计清单的具体要点。为了帮助大家深入理解,《游戏运营:高手进阶之路》内的很多章节都讲了清单的用法。比如如何写公告、如何写邮件、如何做好运营活动、有哪些销售方式和技巧……几乎每个章节都有清单思维的体现。整《游戏运营:高手进阶之路》都是从具体业务场景出发,把设计清单的思路展现给大家。
  推荐一《游戏运营:高手进阶之路》:《清单革命》,大家可以去豆瓣上搜书评获得核心知识点,如果感兴趣则可以购买原书阅读,其中讲的是医疗卫生相关的案例。我们通过看书学习到的知识,通过思考用于工作中才有价值,无法吸收的知识只能叫信息,过一段时间会忘记。
  1.1.3顶级人才的基础素质
  管理7个人以内的团队,可以用帮派式的做法和自己事无巨细的检查,但是这种管理方式总有一个临界值,超过这个临界值,就得使用管理工具。
  早年看过一本关于国美的书,黄光裕先生编写了一本内部员工管理手册,可以管理好一家店的同时,复制到全国千千万家店面,一旦建立好了规则,管理5个人和管理50个人是一样的。虽然我没管过500个人,但是我相信再大的公司也是各种部门的组合,是保证部门业务高效运转的清单的合集。我相信很多伟大的公司都存在着类似这样的各种各样的业务管理手册。
  靠个人意愿管理是农耕文明,靠清单管理才称得上是科学文明。
  清单是工具,同时也是个人、组织的核心资产,是自带体系的表现。一个运营团队的所有清单构成,基本上决定了这个运营团队的过往积累。这些积累存在,就不会因为某几个核心岗位人员的离开,导致业务迅速坍塌。
  能制作清单的人,懂得对问题进行深入思考,并尝试设计一劳永逸的解决方案。他们往往讨厌一成不变重复的工作,迫切希望发明清单,然后把这个工作甩给新人。
  他们是甩手掌柜,他们管理的团队,每项工作都完成得极其细致,即使负责人三个月不出现在公司,部门依旧可以正常运转。
  他们是团队中最宝贵的人才,是智力集中的体现,是系统思考的代表。
  他们一旦很轻松地收拾完了自己的本职工作,几乎马上进入倦怠期,此时要不断地提升他们的工作难度,避免他们产生厌倦情绪。
  人才主要处理无序化的东西,或者说从无序中设计出有序(继而马上厌倦),而有序性是看得懂字的员工就可以处理的事。
  他们对无序化感兴趣,而不感到痛苦。衡量一个人有没有创新者素质,就看他对于没有规则的、无序的东西,是否有兴奋感和破解欲。
  积极拥抱变化、驾驭无序、追求不确定性是顶级人才的基础素质。
  建立清单思维,开启我们的顶级运营人成长之路。
  ……

前言/序言

  我是一个极其幸运的人,经历了中国游戏行业端游、页游、手游三个年代的黄金时期,早年所经历过的几家公司都是高速发展的明星公司,运营的均是行业里的明星产品,其中端游和页游月收入峰值均超过了5000万元,运营的手游更是一度长期霸占畅销榜,月收入轻松跨进了亿元俱乐部。
  能做到以上这些,肯定不是一个人的功劳。我恰好幸运地身处于这几款产品的运营团队之中,我们只是很好地尽到了自己应尽的本分,完成了一个又一个的运营指标,于是就蹭到了一些光环。
  长久以来,我都是在团队内分享,2015年第一次通过游戏葡萄(行业内面向商家的垂直媒体)发表自己关于游戏运营的经验心得,意外地收获了很多的转发和称赞,渐渐地在圈内有了一点小名气。当我面对很多同行读者提问时,发现行业内大多数人的迷茫和痛苦都是自己曾经经历过的,这不禁让我回想起职业生涯早期阶段走过的那些弯路。
  自我工作的第18个月起,开始在业务上独当一面,随着自己的工龄渐长,从上司那里获得的大多数是如何经营跨部门之间的关系,获得纯粹来源于业务层面的指导越来越少……
  经历了一些事情之后,渐渐地发现经营好关系能够让自己的职场位置很安全,但对解决问题的帮助始终有限,一切都靠自我摸索尝试,野蛮生长,我深知这种痛苦,一种想把事情做好、但是最后结果有落差的那种痛苦。
  很多时候,如果努力、走心、拼尽全力也得不到更好的结果,那么很可能并非态度问题,并非资源问题,而是能力问题。好比打篮球,会打的人很省力气,不会打的人也能靠态度积极和良好的身体素质使劲折腾,但是从效能和结果上来看,往往不尽如人意。
  在任何一个领域,想要追求最好的结果,最终还是依靠专业能力。于是,我主动放弃所有无法为自己提供能力成长的事情,把几乎所有的精力集中在同很多行业内外的业务高手交流、学习、共同成长上。天道酬勤,渐渐地越来越多的事情结果让公司感到满意,渐渐地在很多事情上拥有了一种确认感,渐渐地建立了自己的知识体系。
  迄今为止,我输出的所有经验类文章里,从来不提任何产品的名字(我不想蹭任何产品的光环),在输出这些经验心得时,心中一直秉持的是总结出共性的规律,这种规律是经历过端游、页游、手游三个时期的共同验证的,唯有如此才能够经得起时间的考验,沉淀为真正有价值的东西。
  如今我尽我所能,将这些年的业务积累提炼出各种解决问题的方法论,罗列在《游戏运营:高手进阶之路》内,写给游戏行业里那些期望快速成长但是又相对迷茫的运营人。
  自己背负了这么大一个包袱——写给行业的书,动笔之前深感压力巨大,不过领英的创始人雷德?霍夫曼(ReidHoffman)先生曾经说过的话给了我一些信心:“如果你不为你发布的东西感到一点点尴尬,那就说明你等的时间太长了。它只需好到对人们有用就行了,此外并没有什么天大的秘密。”
  所以,我已经尽自己最大的努力,创造了最小化可行产品(MinimumViableProduct)。
  第1章系统思考与表达,升级自己的认知系统
  清单思维是运营人最重要的思维方式,掌握了这种思维方式,任何复杂多变的工作都会变得容易掌控。本章通过一线业务场景帮助大家建立清单思维,它将受用于你的整个职业生涯。
  第2章活动设计就是用户行为设计
  活动几乎就是运营的一切,是安身立命之本,所有的运营KPI(关键绩效指标)都通过活动达成,在工作中占据最高权重,当我们拥有了顶级活动设计的意识形态时,就可以通吃整个互联网行业。
  第3章营收有道,商业策划基本功
  赚钱是企业的生命线,本章讲述了我做运营和研发以来积累的所有关于营收的经验心得,告诉你如何在有限的用户量下,有节奏地管理好版本,做好产品营收。
  第4章知识武装大脑,构建核心竞争力
  通过一系列案例介绍了经济学、心理学、行为学的底层知识,并讨论如何将这些知识应用于自己的游戏研发和运营之中。
  第5章运营就是最大化输出用户价值
  运营的工作就是最大化输出用户价值,本章从五个角度去分析如何输出用户价值,介绍从零开始搭建一个用户成长体系的思路,以及提升用户满意度的具体方法论。
  第6章沟通协作,如何推进跨部门业务
  从游戏上线场景说起,穷尽了一款S级产品上线的全部业务清单,以及如何推进业务,做好沟通协作,科学化地提升运营工具效率。
  第7章不止是用心,我的团队管理方法论
  我从业以来的所有团队管理心得,即如何从零开始组建团队,培养团队,为团队赋能,设计规章制度,从而让自己成为甩手掌柜的方法论。
  第8章学习与成长,进阶高手之路
  本章分享了自己快速打造职场竞争力的心得体会,掌握了正确的方法就能快速脱颖而出,迅速形成正循环,短短几年就能走完别人好多年才能走完的路。
  在《游戏运营:高手进阶之路》之前,游戏行业里关于运营的让我印象深刻的书有两本,一本是《小白学运营》,另外一本是《游戏数据分析的艺术》,鉴于这两《游戏运营:高手进阶之路》,《游戏运营:高手进阶之路》的定位选择了差异化。
  这是一本系统的、成体系的、注重运营效能、强化系统思维、提升专业认知的书。如果你是一个工作0~2年的运营新人,顺着读下去,相信《游戏运营:高手进阶之路》中的一些技巧能够快速帮你确立部门内的核心地位。如果你是一个工作2~5年的运营人,建议你带着问题从各个章节中寻找答案,获取方法论后应用到自己的工作之中,相信你一定会收获比过往更满意的结果。
  很多时候企业家的战略和愿景很美好,但往往执行落地很困难。《游戏运营:高手进阶之路》中的内容几乎覆盖了一个游戏运营人员日常工作中的方方面面。各个章节均独立成文,每篇文章至少深入解决一个问题。
  如同游戏一样,知识体系也是不断进化和迭代的,《游戏运营:高手进阶之路》的所有内容都来源于我从事运营工作以来长期积累的经验心得、价值观和方法论,这些内容一定存在个人局限性,以及很多有待改进的空间。如果你在阅读的过程中,感觉到欲言又止,往往是我不敢确认的部分,希望各位读者能够理解,如果你希望深入探讨,私下约我好了。
  欢迎大家关注我的个人微信公众号“饭大官人”(ID:fanfan19860403),我将对书中的内容进行深入讨论,持续不断地迭代它们。
  肯尼迪在就任美国总统时发表了一篇就职演说,其中有这一句话:“不要问你们的国家能为你们做些什么,而是要问你们能为国家做些什么。”看到这句话时我甚为触动,希望这《游戏运营:高手进阶之路》能够帮助运营人快速成长,运用书中的知识运营人能够高效快速地解决问题,这也算是我为自己所处的行业做出的一点点贡献。
  茨威格在《人类的群星闪耀时》一书中写道:“一个人生命中最大的幸运,莫过于在他的人生中途,即在他年富力强的时候,发现了自己的使命。”


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